Todas las empresas tienen sus clientes especiales, sus clientes VIP. Personas que hacen muchos viajes y dan pocos problemas. Nosotros somos una empresa joven, pero tenemos clientes muy viajeros como Alfredo y Rocio, Sonia e Ignacio, etc. Pero para Susana hay una clienta especial, una clienta con la que ella se inauguró, en sus primeros días contactó con la agencia una chica que quería un viaje y Susana le preparó un viaje muy chulo, Eva lo aceptó inmediatamente y le pareció genial, sin cambios ni nada. No fue su único viaje y para Susana esta es "
su clienta", "
su VIP", por que le puede preparar viajes completos, con muy buen nivel y se los acepta sin problemas, que da gusto trabajar cuando se arreglan los viajes así de rápido, hay clientes que te vuelven loco y bueno es tu trabajo y lo haces, pero precisamente a los clientes que son buenos y te lo hacen, además, fácil, se les tiene que cuidar y como además para Susana fue su primer gran viaje con
Tripmania, la aprecia personalmente.
La sorpresa es que además Eva, nuestra clienta VIP leía el Blog, porque se lo comentó a Susana. Así que nos conocía y sabía de nuestras aventuras. Hace no mucho le preparó Susana un viaje a
Nueva York y lo hizo yendo sobre seguro, con un hotel conocido, porque es el que recomendamos, el
Hotel Grand Hyatt New York. La excursión de
Contrastes de Nueva York, traslados, etc. Pero el viaje arrancó mal, porque les pilló una huelga de controladores en
Francia, nos avisaron que salían con retraso y Susana se pasó más de 30 minutos al teléfono hasta hablar con los que le hacían el traslado para dejarlo todo arreglado tras el cambio de horario.
Días después Eva nos llamó para decirnos que los del traslado no se habían presentado y que se fueron en un taxi, además el hotel la primera noche no les había dado la habitación pedida y cuando fueron a hacer la excursión no estaban en la lista de viajeros y tuvieron que estar esperando a que hubiese plazas. Cosas que llevaban reservadas y confirmadas, que se escapan a nuestra responsabilidad y ella lo entendía, pero nos lo comentaba para que estuviésemos al tanto. Por supuesto Susana le ofreció el reembolso de los servicios y pedir explicaciones de los diferentes proveedores, pero ella dijo que no, que hiciésemos lo que tuviésemos que hacer y que en el próximo viaje tuviésemos un detalle con ellos y ya está. Ya ves como es y porque la consideraba Susana una clienta especial.
Imagina lo agobiada que se quedó Susana, que pidió todas las explicaciones enfadada de inmediato a los diferentes proveedores, pero aún así y aunque no sea culpa tuya, te sientes mal, por que haces las cosas bien, con cariño y porque confían en ti y quieres que todo salga bien. Da la casualidad que Eva es de
Castellón, así que la propuse a Susana, que podríamos tener un detalle especial con ella, comprar un ramo de flores y llevárselo a su casa, ya que nos conoce del Blog, sería un detalle que nosotros en persona se lo llevásemos y esperábamos que le gustase. Así que cuando estabamos con Lorena y Pau se lo comentamos y la sorpresa fue enorme cuando nos dice que ellos conocen a Eva, que son amigos de su madre y que fue por ella por lo que Eva llegó al Blog. Le contamos la idea y la encantó, Lorena llamó corriendo a la madre de Eva y le comentó la idea que teníamos, que ella también nos conoce, así que sin contarle nada a Eva, quedaría con ella, mientras nosotros íbamos a que le preparasen el ramo de flores para regalárselo:
