jueves, abril 17, 2014

Iberia pierde un pasajero en un avión ¿O es otra cosa?

Hace una semanas tuve problemas con Iberia. Y tuve la mala suerte de dar con su desastroso servicio de atención al cliente. Me atendieron mal o peor. Como tengo un blog decidí contarlo, para que se sepa como funciona su servicio (leer entrada). Como bloguero es una oportunidad que tengo, por lo menos la de poder contar libremente lo que ocurre y decir lo que pienso. Pero a Iberia no le ha sentado bien, nada bien. Mi sorpresa ha sido que cuando he entrado a ver mi reserva hoy y veo que mi billete está cancelado. Así, directamente, ni cambio de avión ni nada. Por supuesto, sin recibir ningún tipo de notificación o aviso. Si no entro a la web, ni me entero. Mi billete de vuelta de Estados Unidos a España cancelado. Aquí puedes ver la captura del estado de la reserva:

Lo fuerte de todo esto, es que a mi pareja no le han cambiado nada. Su billete sigue normal. Lo que han hecho es que me han sacado a mi de nuestra reserva, por que estábamos los dos juntos, me han hecho una reserva para mi solo a parte y la cancelado. Aquí puedes ver su reserva:



Su reserva sigue confirmada, pero la mía está cancelada. Aunque sacamos los billetes en una sola reserva, a la vez y con el mismo localizador. Es algo totalmente hecho a propósito, en el sentido que no es un cambio de vuelo ni nada, es algo que alguien a mano, a modificado la reserva, dividiéndola y cancelando uno de los dos viajeros. 

Como cuesta pensar que alguien pueda hacer eso a propósito, por muy claro que se vea. Hemos llamado al servicio de atención al cliente. Media hora de espera a que te atiendan y la respuesta "Mi billete ha sido cancelado por que yo no he volado el tramo de ida". Esto se pone más fuerte todavía. Como pasajero, Iberia no ha tenido control sobre mi durante el vuelo, según ellos sigo en España y a Iberia no le consta que yo volé en el avión de venida. Por eso me han cancelado el tramo de vuelta. 

No puedo salir de mi estupefacción. No sé que es peor, si que sienta que Iberia se ha vengado de mi por haber contado como me trataron o que Iberia pierda un pasajero en un avión. Por que por suerte, tengo mi hoja de embarque de haber volado, el recibo de la Sala VIP de Aena de haber entrado y mi sello de entrada en el pasaporte. Pero si hasta tengo en mis Avios, los puntos de volar con Iberia por haber hecho el vuelo: 
Ahí se pueden ver los vuelos la semana de antes, el vuelo a Miami el día 7 con sus puntos anotados y el vuelo siguiente a Nueva York, desde donde escribo. Pero todo esto no sirve de nada, por que según ellos yo sigo en España y mi billete por tanto se cancela. Es para pensar que se trata de algo totalmente a propósito. 

Ahora "lo van a investigar". Y que tengo que esperar 48 horas a que ellos investiguen que pasa y si tengo derecho a que me reconfirmen el billete o no. Por que por supuesto eso es lo que dicen ellos. No puedo hacer nada, no tengo a donde reclamar, por que es Iberia la que dice que sigo en España y yo no cogí mi vuelo de venida. 

Ahora yo, he perdido mis asientos pagados (otra vez), he perdido la reserva con el perro, por que estaba en mi billete y lo han cancelado. Y por supuesto, tengo que estar sufriendo la incertidumbre de no saber si me tengo que comprar otro billete (con otra compañía aérea) para poder volver a España. La impotencia es brutal. ¿Esta gente sabe el problema legal en el que me pueden meter si dicen a Estados Unidos que yo no he volado con ellos?.

El servicio de Iberia toma ya tintes de catastrófico, si pierden un viajero en el avión (esto por pensar bien) o si son capaces de vengarse de un bloguero (esto por pensar mal) y dejar a alguien que ha pagado su billete tirado de esta manera. Uno lee esto y no piensa que pueda ser verdad. Que no pueden ocurrir estas cosas hoy en día. Pero aquí me tienes. Sin billete, con una atención que no tiene prisa por resolver nada y sin la seguridad de tener una respuesta positiva. Por que esto es lo de siempre, la persona que te atiende mira un ordenador y hace lo que ahí ponga. Y si pone que no he volado. "Su billete ha sido cancelado por no volar, gracias y buenas tardes". O peor aún, no te atrevas a hablar de las cosas que hace Iberia a sus clientes, si no quieres que tus billetes se cancelen. 

No sé cual de las dos opciones es peor... 

7 comentarios:

  1. Indignante !!!! Totalmente Indignante lo que IBERIA hace a sus pasajeros... y lo peor, como esto es un monopolio, porque luego American Airlines o British Airways, aunque funcionan muhco mejor que IBERIA, si compras el billete con ellos para ir a Miami, puedes ser que te toque que el vuelo es operado por IBERIA (porque ya son la misma compañia) y a fastidiarse otra vez...

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  2. Los servicios españoles se empeñan en ser abanderados en cutrez, q rancio huele todo. David, protagoniza LaTerminal a la española...

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  3. Anónimo6:53 p. m.

    David, me parece que, aunque sin duda es un error terrible de la aerolínea, lo estás haciendo demasiado dramático asumiendo que existe la posibilidad de que Iberia te cancele un billete por una entrada en tu blog donde los criticas. ¿Sabes cuánta gente lo hace? Blogs más importantes y personas más influyentes se han visto afectadas por Iberia y lo han hecho público. No por eso la aerolínea va por ahí cancelando y vengándose de los pasajeros. Ojalá se resuelva pronto tu caso y puedas volver a casa sin más contratiempos. Un saludo.

    Rodrigo.

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  4. Hola Rodrigo,

    Entonces te haré caso y pensaré ben ¿Te parece normal que Iberia pierda un pasajero en un avión?. Por que la otra era la opción mala y la de que me pierdan la buena. Y que hayan perdido rastro de mi, en el vuelo de venida, es la otra opción. Esto es algo "a mano", no es algo automático. Sea por maldad o por estupidez es algo muy gordo cancelar el billete a alguien. Si es por que se quieren vengar o sea por que han perdido un pasajero, es un fallo muy gordo y quiero que se sepa. Sea o no dramático, es la realidad de como funciona Iberia hoy. Y como viajero muy habitual de Iberia, como se ve por mis vuelos, es algo demasiado grabe.

    Hoy en día, con todo informatizado. ¿Cómo es posible que Iberia pierda un pasajero? O es un fallo de seguridad brutal o es que realmente ha sido algo a propósito. Elige la opción que te parezca menos "dramática".

    Un saludo,
    David

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  5. ¿ Por que crees que a tu tio Juan se les ponen los pelos de punta, si tiene que volar con IBERIA ?
    Ademas un pasajero perdido casi ni se nota.
    saluditos

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  6. De verdad , qué lástima que pasen estas cosas y encima se laven las manos .Personalmente no he tenido graves problemas con Iberia , más que nada porque ya hace mucho que evito viajar con ellos porque es la cia aérea donde peor me han tratado , nada terrible , pero ya la cara que te ponen , que parece que les molesta que entres en el avión y recuerdo como anécdota ejemplo un viaje Madrid -Malaga , donde la azafata , que tendría la mujer un mal día , nos repartió al pasaje una bolsita de fritos secos en plan zoo, lanzándolos deprisa y corriendo como si fuéramos monos molestos y peligrosos , y cuando digo lanzar , es lanzar , yo estaba en ventanilla y tuve que coger la bolsita de marras al vuelo antes de que me diera en un ojo y al caballero de traje impoluto que estaba a mi lado le dio la bolsita en la corbata y rebotó sobre sus piernas , mira qué suerte que no se tuvo que agachar a recojerla del suelo . Nos quedamos ambos con cara de eh? y , bueno , cosillas de esas a miles en varios vuelos hasta que te cansan la cara de asco que te ponen siempre y dejas de viajar en producto patrio , que duele decirlo pero es así .Una pena .

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  7. Anónimo12:56 p. m.

    Hola, veo este blog ahora, buscando respuestas a un problemas con Iberia, compre online un pasaje san Pablo Roma, Londres buenos aires con Iberia con tres meses de anticipación y unos días antes por casualidad quiero revisar la reserva y veo que fue cancelada. Estoy sin respuesta aun a 6 días de viajar y la aerolínea que reconoce que fue quien canceló por " error de sistemas" no me da solución alguna. Alguna orientación? Gracias, saludos desde buenos aires.

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