viernes, abril 17, 2015

RACE: MUY Mala experiencia - Opinión

Hace como un año nos llamaron del RACE (Real Automóvil Club de España), una empresa que ofrece servicios para automovilistas como asistencia en carretera, asistencia en viaje, seguros de viaje, coche de sustitucion, gestion de multas y cambio de neumáticos. Una serie de coberturas que nos gustaron, así que como no estaba mal de precio (15€ al mes) nos apuntamos. Un año en que, por suerte, no hemos necesitado sus servicios. 

Hasta que llega el momento en que te hace falta el seguro que has estado pagando. Ahí es cuando te das cuenta de cuales son las compañías serias y cuales no. No voy a hacer publicidad de las que si funcionan buen, que por suerte las hay y responden. Pero el RACE nos la jugó. Volvíamos de Córdoba a Madrid cuando la rueda del coche nos ha reventado. Un bache, una grieta en el asfalto, una piedra, cualquier cosa. Pero por suerte pude controlar el coche sin más problema. EL neumático era un Dunlop y pese al reventón se mantuvo bastante entero y el coche pudo frenar bien. 

Llamamos a la grúa para cambiar la rueda y se rellenó el parte y tal, todo sin problema. Al día siguiente llamamos a RACE ya que tenemos contratada la cobertura contra reventones, que pagan el arreglo de la rueda. Fuimos con la rueda al taller donde dijeron que no se podía arreglar, por que había saltado una cinta completa del lateral, así que en RACE nos dijeron que cambiásemos los dos neumáticos delanteros y les enviásemos la factura que ellos nos la abonaban. 

Fuimos a un taller y cambiamos las ruedas, ni siquiera pusimos las mismas que son muy buenas por ser demasiado caras, fuimos a una gama media por hacer el cambio rápido. Pagamos el cambio de ruedas y enviamos la factura a RACE. La sorpresa es cuando unos pocos días después nos dicen (por email) que no nos pagan nada, que había signos de desgaste en el neumático y que entonces el seguro no lo cubre. La jugada es tan obvia por su parte como parece malintencionada: 

- ¿Su seguro sólo cubre neumáticos sin usar? Por que con que empiece a andar ya va a tener signos de desgaste, así que nunca van a pagar un neumático reventado aunque pagues por un seguro de reventones de neumáticos. 

- ¿Como saben ellos como estaba el neumático? Por que ellos no lo han visto. Nosotros lo llevamos a un taller y en el taller dijeron que no merecía la pena el arreglo, pero no era un perito de RACE, nadie del RACE ha visto el neumático, pero ya han dicho que estaba en mal estado y que por tanto no lo cubren. 

- ¿Por qué nos han hecho pagarlo a nosotros si no nos lo iban a pagar? La jugada se ve obvia, como ya tengo ruedas nuevas y ya están pagadas voy a pelear menos que si tengo que estar esperando a que ellos lo solucionen por que estoy sin coche.  Te dicen que lo pagues y así no peleas luego por no tener ya la necesidad urgente. Pero al final lo has pagado tú. 

Nuestra opinión sobre el RACE no puede ser más negativa. que la primera vez que los hemos necesitado, con unas coberturas que tenemos contratadas y hemos pagado cada mes para que luego ellos se hayan desentendido y haber hecho la jugada legal de decir que un neumático usado no está cubierto por su seguro cuando pagamos por eso. Una atención por email, sin dar la cara. Y todo esto para una incidencia menor, que sólo es un reventón, se cambian las ruedas y ya está. Pero si llega a ser algo más gordo ahora sé que habríamos estado en serios aprietos viendo lo mal que funciona el RACE, lo mal que nos hemos sentido tratados como cliente, mal atendidos y la sensación de que nos han engañado, que hemos estado pagando un seguro para absolutamente nada, que a la primera de cambio nos han dejado tirados sin responder por lo asegurado. 

Así que nos hemos dado de baja y a buscar otra empresa que si sean serios, que no parezca que engañan como nos sentimos con RACE. 

9 comentarios:

  1. Pero yo creo que debeis de denunciarlos,, porque al final es un abusó que tu estés pagando un seguro y cuando lo necesitas no te cubra,,, besitoss

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  2. Que fuerte!! De que sirve pagar un seguro si cuando lo necesitas no cumplen!!
    Pero cuidado que yo creo que el 90% son iguales. Unos poquitos se libran de ser realmente serios!!
    Como dice Conchi deberíais denunciarlos.
    Besitos

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  3. Anónimo12:09 p. m.

    Ana Urba:

    Pues qué decepción, siempre había pensado que el RACE era serio, ahora veo que no.
    Yo también los denunciaría, se escudan en que la gente no suele hacerlo, nos damos de baja y ya está. Los de los seguros, tienen un morro que se lo pisan.

    Besos.

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  4. Jooooooo!!! David!!! hecho de menos "El Blog"!!
    Explicanos alguna cosita un dia de estos .... las mañanas ya no son lo mismo!!
    Espero que nos veamos pronto y esteis bien.
    Un besazo a los dos y otro muy grande para los peques.

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  5. Debéis denunciarlos, yo estoy igual con un seguro de viaje con ellos, y les vos a denunciar, ya que no me quieren abonar los servicios no disfrutados por la cancelación de un vuelo

    Saludos

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  6. Nefasta la atención ,cuando te lo venden te lo venden muy bonito . Tus penurias empiezan el día que los necesitas . son el club del " pero " ,siempre les falta una firma , otro papel ,mil llamadas , mil gestiones que tienes que resolver TU. Sin ir más lejos despues de tener la mala suerte de que se te averíe el coche, pides un coche de sustitución ( para eso pagas tus cuotas religiosamente) y al segundo día te empiezan a agobiar que si no pueden contactar con el taller., que si necesitan que les manden tal o cual papel, TODO son peros , llegan al extremo de colgarte el teléfono al mecánico cuando llamo para decir que donde tenía que enviar la orden de reparacion y también de decirte que bueno que te dejan que tienen clientes esperando ( y yo que soy ? Me pregunto .
    No lo recomiendo para nada ,hemos acabado de los nervios yo y el mecánico incluido.
    Mucho mejor cualquier seguro normal de auto y si viajas un seguro puntual y te evitarás muchos disgustos.

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  7. E tenido el mismo problema pero con el embrague que no me entraba pero si me entba el volante de motor e estado 12 días sin coche solo te dejan 5 días el coche de sustitución y e tenido que alquilar yo un coche solo x esperar que viniera el perito y la contestación del seguro. Enconquetro me a salido más caro que si lo hubiera arreglado yo x mi cuenta . sólo digo que valiente mierda de Seguro
    Sólo te marean de tanto que e llamado

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  8. Tuve una avería el 09/05/16, se estropeó el turbo, estamos a 19/05/16 y todavía no me dicen si me cubren o no la avería... Lo tengo Togo en regla y la gestión es sencilla, creo que se está alargando por algún tipo de estrategia para librarse de pagar la reparación como pueda ser el que el mecánico acabe cansado de tener el coche metido en el taller... Creo que buscan librarse de dar la atención que venden... En el fondo la culpa es de los clientes, como pretendemos una asistencia sobresaliente pagando 15 euros al mes!? ������ no hay duros a 4 pesetas!!! La reparación del turbo de mi Mercedes, tirando por lo bajo y en taller no oficial está presupuestado en unos 1200€, los del race han activado el protocolo premium de escaqueo conmigo...������������
    Pues se van a equivocar conmigo, como no me cumplan lo prometido los voy a demandar, hasta el final y con el resultado publicidad hasta saciarme... Prensa, Internet, radio... Ya no es una cuestión económica, si es una estafa hay que cerrar RACE

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  9. Anónimo7:55 p. m.

    Pues siento deciros k yo estoy muy contento ya k me a cubierto el 70 por ciento del cambio de la valvula egr y el colector de admision .mandaron un perito a l taller donde lo tenia y fue todo bastante rapido.Adelante yo el dinero y ya tengo abonado en mi cuenta el importe

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