Cuando Iberia desatiende al cliente

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Siempre he defendido volar con Iberia, es una compañía española y con trabajadores españoles. Pero a veces uno no siente más que frustración y vergüenza cuando ve como le tratan en esta aerolínea. Este mes alcanzo el nivel plata como viajero frecuente, así que viajo mucho y siempre que puedo con ellos. Aunque hoy tengo bastante claro que empiezo a buscar otra. Que hay precios que no merecen la pena pagarse y para volar hay muchas aerolíneas que atienden al cliente y no se quedan con el dinero de uno. Este lunes tengo un vuelo de Madrid a Miami y reservé hace mucho los asientos, me cobraron 60€ por los dos asientos. Como es ahora norma, lo haces y ya está. Volamos con nuestra mascota y no puedo arriesgarme a que nos separen o nos pongan en cualquier sitio.
Servicio de atención al cliente de Iberia
Hace un par de días llamamos para confirmar que el perro está en la reserva. Y cuando nos llega la confirmación nos encontramos con que nos han quitado los asientos, sin avisar ni pedir permiso. Ahora estamos al fondo del avión y no nos han dicho nada. Como si uno se compra un coche y cuando llega a recogerlo le dan un carro de madera, así funciona Iberia. Tú pagas una cosa y ellos te dan lo que quieren.

Servicio de atención al cliente de Iberia

Entro a la web, donde hice la reserva de los asientos y con paciencia relleno los mil campos para hacer la reclamación de los asientos. Y nos llega este email donde nos dicen que en 21 días nos responderán. Un servicio rápido.

 

Servicio de atención al cliente de Iberia
Como no podemos confiar en que Iberia haga las cosas bien y lo arreglen antes del lunes. Llamamos por teléfono a Serviberia, donde nos atienda la señora Antonia. Que nos dice que se ha cambiado el avión y que se han cambiado los asientos y que no se puede hacer nada. Que ya está hecho y es lo que hay, que vayamos a la web a poner la reclamación, pero que no nos cambia los asientos. Y que no te devuelven el dinero de los que pagaste para que cojas tú otros. Con bastante mala educación por que hasta se echaba a reír de la situación, cosa que a ti te hace muy poca gracia. Ojalá estas conversaciones de verdad las graben y alguien le de por escucharlas y vean como tratan a los clientes.
Al final harto de la mala atención de la señora, Javi pide hablar con un supervisor. Y justo ahí le dicen que si, que pueden asignarnos otros asientos. Nos dan unos asientos en la fila 15, así que bueno, te aguantas, por que se aprovechan que no te queda otra, que vas a volar y necesitas un asiento.
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Lo genial es que me llega un email a la reclamación que puse en la web que me dice lo siguiente. Lo pongo entero por que es para enmarcarlo, me viene a decir que para una reclamación de una reserva en la web, ponga la reclamación en la web. ¿Pero donde se creen que lo he hecho? Y con esto zanjan ellos la reclamación y la cierran. Se quedan con los 60€ y tú mirando al sol.
Y es un copia y pega tan malo que hasta han dejado dos despedidas diferentes. ¿Se puede ser más cutre? ¿Esta es la aerolínea de España? La señora Gerente de Atención al Cliente de Iberia copia y pega de pena en los emails de NO respuesta.
Experiencias Iberia
Viendo esto, entro a ver la reserva en la web de Iberia. Veo que los asientos que nos asignaron tras la llamada a la señora Antonia en Serviberia nos los han vuelto a quitar. Y estamos otra vez sin asientos (y sin los 60€ de la compra de los primeros).
Llamamos a Serviberia de nuevo. Un 902 y seguimos con la odisea. Esta vez el que nos atiende se llama Javier y nos dice que no es cierto que nos hubiesen asignado el otro día los asientos de la fila 15. Que nosotros no tenemos asientos y que no habíamos pagado ninguno. Menos mal que lo guardo todo y tengo la factura de haber pagado los asientos (la primera foto) y el email de confirmación del otro día con los asientos de la fila 15 (que pongo abajo). Pero con cualquier otro, estás perdido, por que si ellos te dicen que es así ¿Cómo puedes reclamar si por email/web te ignoran y por teléfono te dicen que todo es falso?
Experiencias Iberia
¿Cómo puede ser legal que una empresa trate así a los clientes? Que puedan decirte en tu cara que no es cierto que has pagado o que no es cierto que tienes asientos asignados. Es que a una persona que no lo guarde todo lo tiene perdido todo con Iberia.
Eso si, que no hay problema, que si vuelvo a pagar otros 60€ me dan los asientos que el otro día me dijeron que ya me habían dado pero no me dieron. 60€ que ya pagué y ahora me piden otros 60€ más para lo mismo. ¿No es muy fuerte? Te vendo algo y luego te lo quito, no te devuelvo el dinero y luego te lo intento volver a vender. Eso es Iberia.
Experiencias Iberia
Seguimos con la llamada a Serviberia que el señor Javier se lo toma con calma. Una llamada a un 902 de Atención al cliente y llevamos 24 minutos de espera. Esta persona que lo niega todo y nos dice que no tenemos de nada. ¿Cómo te sientes? Al final media hora de llamada, que es una pasada atender así sólo para unos asientos. ¿Cómo te atienden si pasa algo más serio? Es que da miedo pensarlo.
Servicio de atención al cliente de Iberia
Al final nos dan los de la fila 15, no los que habíamos pagado (fila 11), no nos devuelven el dinero y casi que tenemos que dar las gracias por dejarnos volar. Un servicio al cliente de pena, que te quiten los asientos que pagas y te den otros cualquiera. Los señores de Iberia deben saber que si pagamos unos asientos es que queremos esos asientos. Y si nos los quitan por otros cualquiera, nos están quitando lo que hemos pagado.
Y un servicio de Atención al Cliente de Iberia que hace bueno al de cualquier aerolínea Low Cost. Con formularios de atención al ciente en la web que se responden con mensajes mal copiados y pegados y cerrando los expedientes sin atender. Un servicio telefónico grosero, que intenta con toda clase de escusas no darte el servicio que has pagado. Con obvias faltas a la verdad, para que al final te tengas que conformar con cualquier cosa. Por que como ya tienes el billete de avión comprado con Iberia, no vas a volar con otra.
¿Cuanto vale mi tiempo? Por que hemos estado horas para arreglar este desastre de Iberia. ¿Cuando valen las llamadas al 902? Que te tienen el tiempo eterno para ver si solucionan algo. Más el estrés que es pasar por una situación de a unos días de volar que no sepas siquiera donde vuelas. ¿Merece la pena volar con una compañía que te trata así? Así que para pensarse desde ahora comprar un billete con Iberia, comprar asientos o cualquier servicio.  Siento vergüenza de las veces que aquí en el Blog los he defendido y hablado bien de ellos. De lo bien que hemos volado con Iberia Plus y cosas así. Hoy me retracto de todo esto. Por que si todo va bien va rodado, pero si va mal no te van a tratar nada bien, ni compensar el mal rato. Este es un blog de viajes, donde cuento experiencias viajeras para viajeros y me alegro que los que van a comprar un billete sepan que esto que nos ha pasado a nosotros, les puede pasar con Iberia.

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