Opiniones de Groupon: Los peligros de Groupon

Hace unos meses te hablaba de Groupon. Una web muy famosa donde comprar cupones para servicios a precios excepcionales. Yo mismo soy un buen cliente de esta web. He comprado decenas de cupones. Sobre todo de restaurantes, pero también SPA, hoteles y hasta un blanqueamiento dental. Son productos a muy buenos precios, pero no es oro todo lo que reluce. Es bueno buscar opiniones de Groupon ya que se están empezando a ver las sombras que hay detrás de ese gran producto.

Opiniones de Groupon

Groupon no es ni la panacea para cliente ni mucho menos para el establecimiento. Nosotros hacemos muchos groupones y ya nos hemos encontrado con varias experiencias negativas. Así que tras hablar con los establecimientos mi opinión de Groupon y sobre este servicio ha cambiado a peor.

¿Por qué Groupon es tan barato?

Los peligros de GrouponLa filosofía de Groupon es conseguir grandes descuentos para los clientes. Productos que normalmente tienen un precio alto, que los clientes los consigan a través de ellos con un 40% hasta el 70% de descuento. Como comprador de cupones es una maravilla. Puesto que así puedes acceder a un servicio por un precio muy rebajado. Al establecimiento se lo venden como inversión en publicidad: Ya que no hay beneficio en la venta. Porque eliminan todo el margen de beneficio para el sitio. Pero creen que así consiguen futuros clientes. Y sobre el papel es todo bueno, porque si consigues que 200 personas vengan a tu clínica dentista o a tu restaurante, aunque no ganes nada, alguno de ellos repetirá, te recomendará. etc y ya obtendrás beneficio. ¿Por qué Groupon es tan barato? Esta es la explicación. ¿Los productos de Groupon son originales? Si.

¿Groupon es una farsa?

No, pero es en este punto donde la ecuación Groupon falla. Puesto que no es ninguna herramienta de marketing. Los clientes que llegan a ti pagando 30€ no van a volver a pagar 60€. Cuando uno conoce un establecimiento, si luego cambia los precios, dejamos de ir. Porque no percibimos la mejora de calidad o la diferencia  en el producto, sino sólo el cambio de precio.

¿Groupon es fiable?

No. No es fiable Groupon. ¿Estafa Groupon? No, tampoco es eso. Pero está creado de tal manera que tienes todas las de perder como cliente. Un artículo que no te guste, un servicio inexistente o cualquier problema y Groupon se desentiende. ¿Groupon es seguro? No, no lo es. Hay mil razones por las que algo que has comprado y pagado en Groupon no llegue nunca a ti. Y con ellos no tienes donde reclamar. ¿Es seguro comprar en Groupon? Si te refieres al momento de pagar con tarjeta si. Si te refieres a que tendrás lo que has pagado, puede que no.

Problemas con Groupon

Por otro lado si eres un establecimiento el cliente de Groupon no tiene porque ser tu perfil de usuario. Tu puedes tener un producto orientado a un clientela selecta y lo ofreces en Groupon barato. Así se te va a llenar de gente que va a aprovechar la oportunidad de disfrutar de un servicio caro a bajo precio. Pero que en condiciones normales no va a pagar su valor. Así que en realidad no vas a conseguir ningún futuro cliente porque Groupon es un producto masivo y tu nicho es más exclusivo. De este modo muchos establecimientos no tratan igual a los clientes de Groupon que a los demás clientes. Si vas con tu cupón muchas veces te encuentras malas caras y malas formas.

Experiencias con Groupon

La aerolínea BMI sacó billetes de primera clase a precios turista a través de Gruopon. Vendió cientos a gente que no usa primera clase y no la va a usar pagando su precio, sólo aprovecharon la oportunidad. Ellos trataron bien a los clientes, pero no todos lo hacen después. Las opiniones de clientes de Groupon llenan la red y aquí puedes ver algunos ejemplos.

Ventas en Groupon

Hay que tener en cuenta el concepto de “pérdida de oportunidad“. Si llenas tu establecimiento con clientes “low cost“, que no te dejan beneficio, estás perdiendo la oportunidad de que clientes “de pago” lleguen y dejen realmente beneficio. Los establecimientos lo aprendieron y dejaron de atender a los clientes con cupones. Y Groupon no ha sabido estar a la altura y ha dejado que miles de personas pierdan sus cupones por servicios no prestados.

Viajes en Groupon

Hace unos días hablábamos con la directora del Hotel Convento San Diego, de Fuentes de León, Badajoz. Este hotel lanzó un cupón de Groupon hace seis meses y ha sido la ruina para el hotel. Tanto que han despedido al director que lo hizo y han perdido miles de euros. Aquí se suman muchas de las cosas que te comentaba. En primer lugar se trata de un hotel muy pequeño. Tienen sólo 12 habitaciones. Por lo que los clientes de Groupon (más de 300 cupones vendidos) ocuparon rápidamente todas las reservas de fines de semana, impidiendo que el hotel vendiese habitaciones a su precio normal para tener beneficios durante 6 meses.

GrouponSe trata de un hotel boutique. Es decir, que es pequeño y con servicios de calidad. Un hotel orientado a un público de nivel económico medio-alto. El que gasta dinero en productos de gama alta, que dejan más beneficio. Pero los “groupones” atrajeron a cientos de clientes de un perfil bajo. Que no conocen esa clase de establecimiento y que llegaban exigiendo mucho más de lo que el cupón daba derecho. Que no están acostumbrados a comportarse en ese entorno. Ni que saben valorar esos servicios, molestando a otros clientes. Este establecimiento, pese a todo, ha mantenido una política comercial muy ética. Como el director firmó unas condiciones las han respetado.

Restaurantes en Groupon

Pero la realidad de muchísimos establecimientos es diferente. En cuanto se dan cuenta que se han equivocado lanzando el cupón con Groupon, se lo hacen pagar al cliente. Te tratan como si tu fueses el culpable de su error, que ya lo hemos visto varias veces. Restaurantes a los que llamas y no te dan mesa, porque sólo asignan un par de mesas del local a clientes de cupones de Groupon. O menús que se reducen a la mínima expresión o directamente tratarte como un apestado por ser de Groupon. Estos días estamos intentando reservar mesa como un cupón para un restaurante paraguayo en Madrid y no nos dan mesa cuando decimos que vamos con Gorupon.

Compras en Groupon

Mis padres se han encontrado ya con el siguiente caso que va a pasar en Groupon. Es que te venden el cupón de Groupon. En su caso una estancia en unos apartamentos (Bahia del Golf Almerimar) por un precio. Y luego llamas al establecimiento y te dice que para usar el cupón debes pagar un extra, en su caso pagaron 175€ por el cupón. Y ahora el hotel les pide “para confirmar la reserva” otros 150€ más, sino no pueden ir. Y eso que el cupón es muy claro en que ni hay que pagar nada y puedes ir cuando quieras. Y ya te aviso de Groupon se lava las manos, les escribí para denunciar esto y lo único que dijeron es que si quiero me devuelven el dinero.

Devolución del dinero con Groupon

Pero tampoco creas que Groupon te devuelve el dinero fácilmente. Yo tengo en estos momentos abierta una reclamación y Groupon no me contesta y si llamas por teléfono te dicen que las reclamaciones sólo se pueden hacer por email. Y cuando se trata de un timo, como lo de mis padres Groupon solo te devuelve el dinero “a crédito”: No hacen devoluciones en metálico, sino en saldo. Para que así compres otros cupones, aunque haya sigo un engaño en su plataforma, aunque el establecimiento ya no te acepte los cupones.

Estafas en Groupon

En mi caso hay otra cosa que me pasa, y es que cuando el establecimiento ve que se ha equivocado con Groupon, deja de aceptar clientes con cupones. En nuestro caso es que ni siquiera cogen el teléfono que aparece en el cupón. A mi me pasa con un cupón de la Escuela Hípica Olimpia, San Sebastián de los Reyes. Y Groupon no creas que le interesa ser ágil en estos casos. Porque el negocio es redondo para la empresa si tu pierdes el cupón. Cuando tu compras, pagas a Groupon y ellos tienen el dinero hasta que lo usas. Entonces ellos le dan al establecimiento su parte (del precio que tu pagas, el 50% se lo queda Groupon). Pero si a ti te caduca sin usar, el 100% se lo queda Groupon. Así que no tienen prisa por arreglar las cosas. Y si te engañan con un cupón ellos dan la callada por respuesta.

¿Los productos de Groupon son originales?

Que no significa que todos los productos sean malos. Al contrario, nosotros nos hemos encontrado más buenos que malos. Pero cada vez se ven más malos y los establecimientos, si no lo tienen bien estudiado y calculado pierden dinero. El otro día una amiga nos contaba que se ha puesto los brackets con un Groupon. Porque el dueño llegó a un acuerdo con la empresa que los fabrica y si le compraba X cantidad de una tacada le bajaba mucho el precio. Así ha podido sacar un cupón para unos brackets a bajo precio y aún así ganar dinero con él. Pero ha tenido que hacer mucho estudio y muchos números para que saliese adelante y les funcionara, no todo el mundo hace lo mismo.

Problemas con Groupon

Google OffersGroupon tiene además un gran problema y es que hace un año reinaba en solitario en el lucrativo negocio de los cupones. Calcula el 50% de cada cupón vendido, la millonada que deja al día. Pero hoy en día tenemos decenas de imitadores como Letsbonus, Oooferton, Grupalia o Chollomania. Sigo con elgrupazo, Poinx, Cuponmarket, Oportunistas, Cuponeo y Planeo. Y seguro que conoces Valeregalo, Proximaati, 123 Cupones, Ahorrodiario, Cupondescuento, Codigos-descuento, shoppy, offerum y un largo etc.

Ofertas en Groupon

Y nacen más cada día. A Tripmania le han ofrecido llevar la parte de viajes del próximo Ofertas.com. Sobre todo Groupon va a tener un gran enemigo. Google intentó comprarlo hace un año y rechazaron la oferta. Google no sabe perder, por lo que no va a tardar mucho en lanza su versión que ya está en pruebas “Google Offers“. Seguro que su objetivo a batir va a ser Groupon en primer lugar. Google no sabe ser el segundo en ningún mercado. Si la compra no funciona… yo sin duda habría aceptado la oferta de Google con los ojos cerrado.

¿Sigue funcionando Groupon?

Además hay que tener en cuenta la pérdida del efecto novedad. Ya no es nuevo, hasta mi madre compra cupones con regularidad. Y ante los problemas que nos encontramos los clientes de Gruopon nos mudamos a otras plataformas. O bien dejamos de comprar cupones. Como estoy ya haciendo yo. Porque para encontrarme problemas prefiero elegir donde voy. Si los establecimientos bajan la calidad de la oferta, porque con el precio no ganan, sino que pierden, Grupon no es ágil en resolver estos problemas que afectan a su imagen. Y con tanta competencia surgiendo, alguna con grandes padrinos como Planeo que es del Grupo Prisa o el mismo Google Offers.

Redes sociales de cupones

En Internet la fama es efímera, los que antes fueron grandes referentes como la primera red social, MySpace fue comprada por 402 millones de Euros hace 6 años. Todos caen con mucha rapidez y velocidad (ahora ha sido vendida por 24 millones). Gruopon no va mantener su gran negocio mucho tiempo. Sobre todo mientras no cuide más a los que compran cupones. Porque a fin de cuentas es a Groupon a quien le compras el cupón. Y no se pueden lavar las manos en la calidad del producto final. Tiene que vigilar qué se vende y en que condiciones. Que no se extienda la practica de vender un cupón y luego exigir dinero a los compradores para poder usarlo. Que en cualquier caso fraudulento, devuelvan el dinero en metálico, no en saldo.

Yo he dejado de comprar cupones, porque ya no tengo tan claro que sea un chollo. Aunque aún ahí chollos como https://www.uncentimo.com/ . Y estoy seguro que si sólo he tardado unos meses en desengancharme, muchísima más gente va a durar todavía menos. Groupon necesita vender mucho para mantener sus millonarias inversiones en publicidad e imagen. Y para luchar contra la creciente competencia. Así que no le auguro demasiado reinado como el que tiene si las cosas no cambian. Un interesante libro sobre el fenómeno Groupon es:

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