Visitas guiadas a Amazon

Tras un tiempo trabajando en comercio electrónico con Amazon, eBay y El Corte Inglés entre otros llega el momento de poner los pies en la tierra y conocer como funcionan por dentro. Amazon me ha traído suerte en la vida (te recomiendo leer Píldoras de felicidad) y además tiene un servicio de visitas guiadas gratis a sus instalaciones. Cuando trabajas en Internet todo es tan virtual e irreal que ir a conocer cara a cara a las personas de las que depende mi vida es la mejor idea. Exagero sólo un poco, por que yo lo compro todo en Amazon, veo Amazon Prime Video, hago la compra en Amazon Prime Now y mi casa está controlada por Alexa. Y me gusta conocerles y escribir sobre Amazon. Y hasta he trabajado con el área más profesional de los Amazon Web Services.

Amazon.es

Pero todo eso son nombres, marcas y dentro de un mundo virtual que puede ser más irreal que la vida en Instagram. Hoy quiero enseñarte lo que hay detrás de la marca Amazon. Las personas y las ideas que han hecho de una tienda de Seattle la mayor tienda del mundo.

Amazon MAD4

He visitado el centro MAD4 de Torrejón de Ardoz. Las visitas son guiadas y gratis por personal de Amazon. Disponibles en Madrid y Barcelona (ciudad que además tiene el centro más moderno de España, así que me lo apunto para una futura visita). Amazon MAD4 es el mayor centro logístico de Madrid, aunque no es el único. Yo mismo tengo uno en frente de casa. La forma de trabajo es que cada centro tiende un número de productos y se reparten por centros por ciudades o el país. Cuando tu haces un pedido te puede llegar cada cosa de un centro, el que venga mejor para tu destino. Y luego están los centros de Madrid, Barcelona y Valencia de  Prime Now, el supermercado que te lleva la comida en dos horas. Estos son más pequeños y trabajan de otra manera.

En MAD4 de Amazon Fulfillment trabajan 1.500 personas, de las cuales 1.100 tienen contrato fijo. Además las condiciones laborales son  envidiables. Ya que van desde el seguro medico privado a planes de jubilación. Y una envidiable política de formación e integración. He visto como entre los empleados promocionaban la carroza para el orgullo gay de Amazon y tiene tantas peticiones que el ir en ella es por sorteo entre los empleados.

Trabajar en Internet

Las empresas de Internet tienen cierto aura de ser buenos centros de trabajo. En este caso se ve. Esta es la entrada de los trabajadores «Trabaja duro. Disfruta. Haz historia» y por dentro se respira un ambiente de trabajo relajado y eficiente. Muy americano en la organización piramidal y las relaciones entre empleados. Pero a la vez muy respetuoso y seguro. Esto es sólo un centro logístico, de trabajo duro. Mucho movimiento, gente joven. Pero por mi experiencias cuando trabajé con Amazon.com Associates desde Fibonad, se trabaja mucho, pero las condiciones son buenas.

¿Cual es el secreto de Amazon?

Pues que no tiene secretos. Cuando me inscribí para la visita me dijeron que las condiciones de seguridad serían estrictas. Así que pensé  que la visita estaría organizada para la gloria de Amazon e iba a ser un teatro en el que no verías más que lo que quieren enseñar. Mientras que al salir de la visita me podrían convalidar un máster en logística. La visita es completa. Todo el proceso. Desde la recepción de materiales, revisión, almacenamiento, hasta ver los objetos guardados en las torres. MAD4 tiene 20 millones de artículos diferentes que se envían desde allí.

Logística

Esta imagen de arriba es para que veas como son las estanterías donde guardan los artículos almacenados hasta que alguien los compra. Es una imagen que he cogido de Google, las demás son mías. Dentro no se permite hacer fotos. Los objetos en las estanterías no guardan ningún orden. En un mismo espacio tienes una baraja de cartas, con unos zapatos de deporte y un secador de pelo. Y así todos. El motivo es que todo se pone repartido, por que cono el centro es tan gigantesco, si pusieran juntos todos las unidades de un mismo artículo habría que andar mucho a por el, lo que podría afectar a la velocidad de envío. Pura eficiencia.

Mi parte favorita

Cuando tu haces el pedido, hay personas cargando carros con los artículos que se piden y luego van a una cinta de transporte, pero todos los pedidos mezclados. Luego se clasifican por pedido. Y finalmente pasan a la zona de empaquetado. Esta ha sido mi zona favorita. Ver la cantidad de embalajes diferentes que tienen, es una pasada. Para que los productos encajen y no tengan desperfectos.

Luego pasan por un área de pesado para reconfirmar que es el producto pedido. Lo curioso es que ni aquí se identifica al cliente. El nombre del cliente y los datos personales son el último paso del pedido. Y se hace automáticamente y ademas lanzando las pegatinas con los datos por medio de aire comprimido para no provocar daños en el paquete. ¡Alucinante!

Visita guiada completa

Puedes ver todos los procesos y los que no, puedes preguntar y te los explican. Yo tenía bastante curiosidad por el tema de las devoluciones. Por otras experiencias en trabajo en comercio electrónico. Ya que suelen ser el agujero de las empresas de venta online, sin embargo en Amazon lo tienen resuelto de un modo muy práctico.  Ya que parte de las devoluciones se ponen a la venta a un precio inferior (como Nanoleaf).

Y aunque no conozcas este mundo, sólo el hecho de visitar estos impresionantes almacenes y ver como se preparan los envíos que nos llegan cada día a casa resulta fascinante.

MAD4 Amazon Fulfillment de Madrid

El logo del MAD4 es un oso, por el Oso y el Madroño. Y el nombre es el código del aeropuerto y terminal más cercanos (Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez. Terminal 4). El lema es «Ubi concordia, ibi victoria» (Donde está la unidad, está la victoria).

Gracias por venir

La visita guiada está muy bien montada. Te enseñan las cosas con franqueza y no intentan venderte nada. No lo necesitan. Conocer las cosas te ayuda a conocerlas.  Ver las condiciones de trabajo y las instalaciones, el método de trabajo y la eficiencia. Para mi ha perdido esa virtualidad para convertirse en realidad.

¿Cómo visitar Amazon?

Hay dos centros visitables. La web para inscribirse gratis en las visitas guíadas de Amazon en España es: https://www.aboutamazon.es/

Las direcciones son:

El Prat de Llobregat (BCN1)
Avda. de les Garrigues, 2-12
El Prat de Llobregat 08820

San Fernando de Henares (MAD4)
C/Marqueteros, 2
San Fernando de Henares 28830